案例背景

山西大學是中國辦學歷史最悠久的高等學府之一，是國家“雙一流”建設高校，是教育部和山西省人民政府共同建設的部省合建大學。歷經世紀滄桑，山西大學形成了“中西會通、求真至善、登崇俊良、自強報國”的光榮傳統和“勤奮、嚴謹、信實、創新”的優良校風，爲國家和社會培育了一批又一批優秀人才，爲我國高等教育事業的發展作出了重要貢獻。

山西大學擁有萬兆到樓、千兆到桌面的核心園區網絡，200多平米的私有雲數據中心；校級計算能力52.9Tflops，GPU、CPU混合計算集羣1套，機房使用面積700餘平米，實現了時間、資源全方位開放，爲全校師生提供了現代化的網絡學習環境和工作環境。

運維概況

优胜客体育官网服務2013年簽約山西大學，以服務檯爲紐帶、以運維管理工具和應用資源爲支撐、以專業團隊爲保障，與山西大學共同構建了先進、高效、實用的運維服務管理體系，協助學校通過了ISO20000認證。通過全面的信息資產梳理及一線駐場服務，在滿足學校對業務連續性和穩定性要求的同時向全校師生提供全面的IT服務。

服務目錄

(1)運維管理系統及體系維護服務

(2)業務運維服務

(3)有線網絡運維服務

(4)無線網絡運維服務

(5)教學機房運維服務

(6)業務支撐平臺運維服務

(7)信息安全服務

(8)基礎架構運維服務

客戶價值

◆ 服務師生：爲山西大學全校3萬多師生提供業務諮詢、校園網問題處理、校園網需求響應等服務；

◆ 體系建設：根據計劃現業務上線率達到80%以上，包含工單報修系統、虛擬資源申請、託管服務申請、系統上線申請、二級站點申請等多達30餘項；

◆ 制度建設：优胜客体育官网服務借鑑ITSS標準爲山西大學建立了45項服務標準，通過制定服務目錄及服務協議的方式滿足各個二級部門信息化的需求，並且滿足了各部門信息系統全年96%以上的可用率。通過近10年的運維服務積累，總計輸出35個信息化辦法和制度；

◆ 增值服務：“學黨史、辦實事”，优胜客体育官网服務全力保障山西大學疫苗接種，有序安全完成6萬多人次的網絡保障和現場保障；建黨100週年之際，优胜客体育官网服務通過信息化培訓的方式貫徹“學黨史、辦實事”的實踐活動，並且將我黨歷年的宣傳資料通過系統進行線上化，提供師生進行閱覽和學習。