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數據中心作爲機房基礎設施、物理資源、虛擬資源、平臺資源、應用和數據的集合體，與高校的核心業務、各類第三方服務、主管部門監管要求、全校各類終端及IoT設備相互關聯，优胜客体育官网服務結合各學校相關業務要求、監管要求、服務交互、服務支撐的互動，最終實現服務價值。

一、數據中心運維服務對象

數據中心運行維護對象包括機房基礎設施、物理資源、虛擬資源、平臺資源、應用和數據；同時，优胜客体育官网服務根據這六類對象的應用模式和服務模式，構建並開展雲服務和業務系統服務的運行維護。

二、數據中心運維內容

优胜客体育官网服務數據中心運維服務工作開展整體上從四個方面展開，分別是：調研評估、例行操作、響應支持和優化改善。

2.1 數據中心運維服務開展概述

A、調研評估：對高校數據中心運維對象的運行狀況進行分析和評估，提出方案建議。

B、例行操作：

1）監控：採用自研的自動化監測工具，對數據中心各運維對象的動態指標、靜態指標、運行狀況和發展趨勢等進行記錄、分析和告警；

2）預防性巡檢：由現場工程師對監控記錄、運行條件和運行狀況進行檢查和趨勢分析，發現其運行脆弱性，以消除或改進；

3）常規作業：由現場服務工程師對數據中心各資產進行日常的維護，包括定期維護、配置備份、數據備份、數據恢復、定期策略調整，運行優化等活動。

C、響應支持：

1) 由事件觸發的響應：由於外部事件、系統事件或安全事件，導致數據中心的維護對象整體或部分可用性改變而觸發的響應。

2) 服務請求響應：由需方提出的各類服務請求，如：服務級別、服務範圍、技術資源協調等。

D、優化改善：

1）適應性改進：爲保持運行維護對象在新環境中可以持續運行而實施的改進優化；

2）增強性改進：採取改進措施，增強數據中心的安全性、可用性和可靠性；

3）預防性改進：檢測和糾正數據中心各維護對象運行過程中潛在的問題或缺陷。

2.2 運維服務子模塊

數據中心運維服務是針對數據中心核心業務開展的日常維護，包括如下內容：

序號	產品名稱	服務主要內容
一、基礎架構運維
1	資產管理	要求服務商對學校服務範圍內的信息資產依據服務動態進行實時更新，記錄在資產統計表中，包括服務器、網絡設備、存儲、機房安防設備等，記錄資源情況。
2	計算環境運維	對數據中心計算環境軟硬件資源進行日常運維包括硬件服務器集羣、虛擬化軟件平臺等。針對這些軟硬件開展日常的巡檢、例行維護、故障處理、現場監護、性能優化等。
3	存儲維護	對存儲設備進行日常運維包括硬件服務器集羣、虛擬化軟件平臺等。針對這些軟硬件開展日常的巡檢、例行維護、故障處理、現場監護、性能優化等。電源電池供電情況、關鍵部件（硬盤、控制器、驅動器等）運行狀態、光纖線路連通性、網絡鏈路連通性等設備環境、IO讀寫效率、系統事件日誌等信息。
4	環境安全監測	對數據中心機房電池間、內部基礎設施的資源、製冷設備、新風系統、配電系統、UPS系統、門禁、防雷接地等資源資產監測服務和巡檢。對豎井環境安全、消防安全監測巡檢。
二、網絡運維
1	數據中心網絡運維	對數據中心網絡設備、鏈路、配線架、數據點、以太網網絡交換機和SAN網絡交換機例行安全巡檢。內容包含：基礎配置情況、流量監測、CPU負載、內存負載、端口狀態、ARP監測，要求能夠將相關運行參數對接到運維監控平臺，通過該平臺對異常運行情況進行告警。
三、安全服務
1	安全設備運維	對中心機房各類安全設備進行日常巡檢，運行情況有效性驗證，策略優化，規則庫有效性驗證，故障處理等工作。
2	安全現狀評估	對學校整體安全狀況進行全面評估，要求包括系統與web漏洞評估、基線覈查、蠕蟲病毒事件評估、失陷主機發現、潛伏威脅分析等。
3	脆弱性管理	對學校各類業務、操作系統、重要設備開展常規性的全量脆弱性管理，按照等保的相關安全要求，對脆弱性進行發現、驗證、修復，以及脆弱性複測，最新脆弱性預警排查，狀態跟蹤等工作。
4	威脅管理	結合大數據分析、人工智能、公共威脅情報，由公司安全服務工程師使用自研的模型和平臺，進行數據歸因關聯分析，實時監測網絡安全狀態,發現各類安全事件，協助學校用戶處置。
5	安全問題處置和響應	對學校可能發生的脆弱性問題、病毒類事件、入侵攻擊行爲、勒索、挖礦類事件等失陷事件、後門腳本事件等進行緊急處置。
6	安全培訓	針對我校實際情況，開展面向中心工作人員的安全意識培訓，面向師生的安全意識培訓。配合中心在國家網絡安全宣傳週等重大網絡安全事件節點，開展相關工作
四、統一數據庫運維
1	數據庫臺賬收集及動態維護	對用戶現有數據庫運行詳細信息，形成數據庫臺賬，並隨着配置變更和運行情況變更，進行及時維護
2	巡檢	檢查數據庫可用性、存儲使用情況、性能情況、健康情況、非法對象情況、任務執行情況、備份執行情況、熱備環境可切換性、冷備可恢復性等
3	數據庫升級	數據庫工程師對所維護的數據庫軟件在正常使用過程中可能觸發軟件BUG，或者發現安全漏洞，提供臨時性補救措施，並安排計劃檢修進行軟件升級與補丁操作
4	全面數據庫健康檢查及隱患排除	數據庫軟件使用現場,對數據庫軟件運行狀況進行全方位無死角的信息系統隱患排查及整改服務，排查範圍至少應從高可用配置、主機配置、操作系統配置、數據庫軟件配置、備份恢復可用性、性能和運行情況等
5	數據庫性能優化	對數據庫進行優化，從操作系統、實例、SQL等多方面進行全面、綜合、主動的數據庫性能優化，給予應用軟件廠商SQL優化指導或使用數據庫新特性，滿足應用系統使用需求，有效降低資源消耗
五、數據中心其他服務
1	應急演練	對我校數據中心的日常可能存在的緊急場景進行應急演練，包括：電力故障、網絡安全（口令爆破、web漏洞遏制、惡意程序遏制）、服務器結點故障、數據庫存儲故障、核心網絡故障、ESXi主機網絡端口異常、虛擬化上聯交換機故障、FC交換機故障、存儲雙活
2	值守	兩會、重大節日、特殊日期的各類現場保障和值守
六、自動化保障
1	資產監控平臺	對運維的全量資產如：網絡設備、服務器、業務系統、動環、數據庫、操作系統、存儲等進行全面的運行監控，並可自動生成故障工單，跟蹤處理進度，管理處理結果。

三、運維服務產品客戶價值

1、基於ITSS體系，協助客戶的IT管理流程得到了完善和補充，包括事件、問題、變更等體系運行順暢；通過運維數據的記錄和提煉爲用戶後期的優化改善提供依據。

2、在體系的指導下，結合我司的綜合運維管理系統，使得故障處理整個過程可視化，運維考覈可量化，不僅縮短了故障處理時間，而且故障得以積累沉澱形成了知識庫，後期極大的便於用戶自行處理類似問題，豐富了用戶信息化管理的電子資源。

3、通過信息化、自動化手段，有效跟蹤故障從發生到處理的進展和結果，實現閉環，縮短故障響應時間，提高服務響應效率。

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