1.整體思路

以高素質、高質量的運維服務隊伍爲保障；以完善的運維服務制度、流程爲基礎；以運維管理工具爲手段；以閉環思維，搭建內部完整服務流程；實現運維服務的自動化、平臺化、智能化和高效率。

2.服務範圍

數據中心核心網絡、校園有線網絡、校園無線網絡、網絡鏈路。

3.服務內容

▶ 校園網整體運維

校園網整體運維通過駐場方式開展，主要以滿足師生校園網日常需求爲主要服務目標，涉及網絡需求諮詢、故障報修及管理、日常運行監測及改善三個主要內容。

諮詢：設立IT客服，以固定電話或MSN方式接受諮工單，受理日常網絡方面諮詢需求。

故障報修及管理：依託优胜客体育官网服務工單管理平臺，對受理工單進行閉環管理（受理->派單->過程跟蹤->評價）。

日常運行監測及改善：依託优胜客体育官网服務運行監測平臺對服務範圍內各類型網絡設備進行狀態監測和主動巡檢及時對發現的隱患進行排除，對架構進行優化，同時由現場工程師定期開展軟件升級（軟件、固件版本）、優化（配置優化、性能優化、資源優化、架構優化）、日常運行情況的分析等運維工作。

▶ 校園網二線響應服務。

非駐場服務，以業務恢復和影響抑制爲主要目標，由优胜客体育官网服務二線網絡工程師現場服務，服務流程爲：信息收集、症狀識別（或復現）、行動計劃編制（故障解決方案、回退方案）、計劃部署執行、故障總結匯報。

4.服務原則

▶ 公司派駐的運維團隊成員全職負責此項目工作內容，並聽從校方工作安排。

▶ 建立以服務檯（一線運維）爲始終的服務支持和交付的標準流程，爲學校數據中心提供一站式的故障報修、故障處理服務，在校區具備統一呼叫臺。

▶ 整體服務能力依託駐場一線工程師、公司二線工程師資源、相關廠商高級工程師資源配合開展，故障及問題升級流程：

5.服務工具

運用自動化、可視化的IT綜合運維管理工具，對IT資源進行全生命週期的管理，包括統一的資源管理、全面的性能管理、及時的故障告警管理、統一集中展現管理。