案例背景

中北大學是一所由山西省人民政府和工業與信息化部、山西省人民政府和國家國防科技工業局雙共建，山西省人民政府管理的多科性教學研究型大學。學校的前身是1941 年八路軍總司令部在太行抗日根據地創辦的我黨我軍第一所兵工學校，被譽爲“人民兵工第一校”。

中北大學高度重視信息化工作，並將其作爲提升學校辦學綜合實力的重要戰略。隨着信息化工作的深入開展，已形成多平臺、多資源池的數據中心，大量業務系統的部署和海量數據匯聚，數據中心運維壓力劇增，爲了更好地維護並保障各應用系統穩定、可靠、高效的運行，爲學校教學、科研、管理和服務提供良好的信息技術保障，學校採購了數據中心一體化綜合運維服務。

運維概況

优胜客体育官网服務2016年簽約中北大學，依託ITSS運維管理體系爲中北大學提供了完善的數據中心一體化綜合運維服務。通過駐場運維，實現了對工單、資產、服務數據的集中化、數字化管理，通過運維工具激活運維數據，開啓了數據中心智能化運維，助力中北大學數字化轉型。

服務目錄

(1)運維管理系統及體系維護服務

(2)基礎環境運維服務

(3)基礎架構運維服務

(4)業務支撐平臺服務

(5)企業微信及微應用服務

(6)應急演練服務

(7)教學機房運維服務

(8)值班保障服務

客戶價值

◆ 服務外包：服務外包讓客戶有更多精力做核心業務探索、成本控制、服務提升研究，從學校長遠發展視角思考信息化建設及管理；

◆ 體系建設：結合ITSS五大管理流程，知識庫及庫存管理辦法，定製了中北大學數據中心運維服務管理體系，上線了20餘項信息化流程，包含虛擬機申請、域名申請、託管服務、IP地址業務、VPN業務、堡壘機業務等；

◆ 應急演練：爲守好安全底線，优胜客体育官网服務和中北大學首創應急演練方案，每學期開展一次應用級安全應急演練，校領導高度重視並現場指揮演練開展，應急演練已成爲山西省高校數據中心安全保障重要服務之一；

◆ 服務數據：年度各部門信息化服務處理事件累計600餘次，電話諮詢服務3000餘次，企業微信員工服務6500餘次。